普通ではあり得ないこと・その１
駅前の薬局でのことです。普段はあまり行かない店なのですが、たまたま用事で行った出先の近くにあったので寄ることにしました。処方箋を持っていく調剤薬局です。
この店は以前は普通のドラッグストアでしたが、駅前なので競合が激しくて成り立たなかったのか２年ほど前に調剤薬局に変わったようです。
それはともかく、病院でもらった処方箋を渡して座って待っていました。
すると別の客を呼ぶ女性薬剤師の声が耳に入ってきました。
その呼び声は「・・・さん」という、さん付の呼び方でした。
これを聴いた瞬間、大きな違和感を覚えました。
店員が客を呼ぶのに、さん付けなど長い間聴いたことがなかったからです。
いうまでもなく、これまでこうした場所で聴いてきたのはすべてが「…様」というもので、客商売の場所では「・・さん」はあり得ないと思ったからです。
その店に行ったのは確か３度目で、以前はこんな呼び方はしていなかったはずです。それだけによけいに違和感が大きかったのです。
しばらくしてわたしの番がやってきました。今度は中年の男性薬剤師でしたが、やはり前の人と同じく「・・さん」でした。
それを聴いて良い気がしなかったので、これは放っておけないと思ってその薬剤師に言いました。
「今、さん付けで私を呼んだようですが、なぜなのですか？ 店で店員が客を呼ぶ際は「…様」が普通でしょう。今どき病院でもそう呼びますよ」
病院をひきあいに出したのは調剤薬局は病院あってのものだと思ったからです。
すると店員は「そ、そうなのですが、実はお客の中に精神疾患の方がいらっしゃって、その方が・・様と呼ばれるのは恥ずかしいとおっしゃったものですから」
などと、まるで意味不明のことを言うのです。
私はそれには応えず「ここは客商売のお店ですねえ」と確認すると、相手が「ええ」とうなずくので続けて言いました。
「客商売の店なら、どんな場合もお客を・・様と呼ぶのが常識ではないですか？・・さんと、さん付で呼ぶなど、どの店でも聴いたことがないですよ」
そう言いながら、続けて「そんな呼び方をするとお客は来なくなりますよ」と言おうかと、一瞬思いましたが、それは止めておきました。
この段になって店員は恐縮そうな態度になり、「皆で相談して、あらためるように検討します」と言うので、「わかりました」といって、薬を受け取ってその店を出ました。
店を出た後で思い出したのですが、その店がまだドラッグストアであったころ、風邪ぐすりを買うため入ったことがありました。
その時も、店に入ったとき、目の前いた女性店員は下を向いたまま、「いらっしゃいませ」の一言も言わないのです。
その態度に気分を害されたので、思わず「ちょっとおねえさん、この店は客が入ってきても知らんぷりなのか」と少し語気を強めて言って、けっきょく何も買わずに出たことがあったのです。
そうなのです。その店は以前から曰くつきのところだったのです。
普通ではあり得ないこと・その２
薬局をでて地下街のトイレに向かいました。最近改装されたきれいな公衆トイレです。
小用を済ませて、洗面所で手を洗って出ようとすると、傍らで清掃の任務に当たっていた中年女性が、なんとわたしに向って「ありがとうございました」と言うではないですか、
先ほどの薬局ほどでもないのですが、それを聞いてびっくりして、また別の種の違和感を感じました。
街中の公衆トイレの清掃員のおばさんが、用を足しに来た人に「ありがとうございました」はあり得ない、と思ったからです。
そこを出てからしばらくは妙な気持ちが頭に残りました。
普通ではあり得ないこと・その３
公衆トイレを出ると、地下から商店街へ上がって、いつも行くコーヒーショップ「ドトール」へ行きました。
暑さのせいで客が多くレジの前には５～６人待っていましたが、構わずその最後尾に並びました。
５分とかからずおいしいアイスコーヒーを注文することができました。
あいにく空いていたのはレジの前の横並びの席だけです。そこへ座ってこの店自慢の薫り高いアイスコーヒーをすすっていました。
その後も客はひっきりなしに入ってきて、その中に家族と思しき４人連れの白人の外国人がいました。夫婦と高校生ぐらいの女の子二人です。
注文には子どもの中の一人が当たっていましたが、もちろん日本語はできない様子でしたがジェスチャーを交えて一生懸命注文を伝えようとしていました。
さて店員はどのように対応するだろうか、と興味津々で見ていたのですが、
いつも見るぽっちゃり型のかわいい女性店員は、少しもたじろぐことなく、日本人客に対するのと同じように「店内でお召し上がりですか？」と堂々と日本語で訊いているではないですか。
この店は駅近のメイン商店街にあるだけに外人客も多いのですが、そうした外人客に対しては、注文取りの際にはどちらかというと片言の英語で接しようとするする店員の方が多かったのですが、この店員は相手に一切おもねることなく
堂々と「店内でお召し上がりですか」などという店のマニュアル通りの日本語で通そうとしているのです。
これに対して外人客の方は分かったのかどうかは不明ですが、カウンターを指さして「ココ、ココ」と答えていましたから、どうやら第一関門は通過できたようです。
その後は通常の客より多少時間がかかったようですが、日本語一辺倒の店員の応対でも、無事注文は成立して、４人はお盆に飲み物を載せてニコニコ顔で奥の席の方へ移動していきました。
しかし終始堂々と日本語で通した店員は立派でした。
これを見て思ったのは、外人客とはいえ、相手におもねって無理して下手な英語で対応するより、堂々と日本語で対応するのも悪いものではない、ということです。
観光客はそれなりに訪問国のことを勉強してきますから相手国の言葉に対する対応もある程度できているはずだからです。
したがって相手に合わせようと無理して下手な英語などを使おうとせず、日本語で堂々と応対しても一向に構わないのでです。
それを気付かせてくれたのがこの店の店員の態度でした。
普通ではあまりあり得ないことですが、これは見ていてとても気分が良くなることでした。
